Wo kann ich Dienstleistungen buchen oder anfordern?

DFDS Freight verbindet Ihre Fracht über die Meere Europas. Der Kundenservice (CS) kümmert sich um Buchungen, die Einhaltung von Vorschriften und wichtige Dienstleistungen wie Gefahrgutpapiere und Containerreinigung. Die Serviceoptionen können je nach Terminal unterschiedlich sein. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um die Verfügbarkeit zu überprüfen, Lieferzeiten oder Preisunterschiede zu verstehen und über unser Hilfecenter und Webformulare die schnellste Antwort zu erhalten.

So überprüfen Sie die Serviceverfügbarkeit

Nicht jedes Terminal bietet alle DFDS-Dienste an (z. B. Reinigung, DG-Bearbeitung). Um zu sehen, was verfügbar ist:

• Starten Sie Ihre Anfrage im Hilfecenter oder im Webformular — Sie sehen nur verfügbare Terminals/Servicetypen.
• Aktuelle Terminalangebote und Servicehinweise finden Sie in den häufig gestellten Fragen zur Route.
• Kontaktieren Sie CS, wenn Ihre Anforderungen dringend, unklar oder zeitkritisch sind.

Vorlaufzeiten und Kosten für den Service

Lieferzeit und Preise variieren je nach Terminal, Servicetyp und aktueller Nachfrage. Zur Orientierung: Reinigungsoptionen dauern in der Regel 2—4 Stunden und kosten 30—160 €. Die Gefahrgutabfertigung kann längere Vorlaufzeiten erfordern. Planen Sie zusätzliche Zeit für spezielle Fracht ein — Einzelheiten finden Sie in den FAQs oder verwenden Sie das Webformular für standortspezifische Schätzungen.

Webformular- und Hilfecenter-Navigation

Bei der Anfrage:

• Wählen Sie Ihre Buchungs-ID (z. B. ABC123) und Container-/Trailer-ID (z. B. DFSU1234567).
• Wählen Sie den gewünschten Service (Gefahrgut, Reinigung, Dokumente).
• Basierend auf Ihren Sendungsdetails werden nur verfügbare Terminals/Slots angezeigt.

Wenn Sie Hilfe oder Bestätigung benötigen

Verwenden Sie Self-Service für Routineanfragen. Für dringende, komplexe oder nicht aufgeführte Anforderungen wenden Sie sich an den Kundendienst. Die Reaktionszeiten sind am schnellsten, wenn Sie die Buchungsnummer, die Containernummer, das Terminal und den gewünschten Service angeben. Für Gefahrgut oder dringende Reinigungen ist eine vorherige Ankündigung unerlässlich. Die Servicedetails in den FAQs dienen zur Orientierung; die endgültige Annahme erfolgt durch DFDS und die Hafenbehörden.

Zusammenfassung und nächste Schritte

Prüfen Sie die Verfügbarkeit immer über das Hilfecenter oder das Webformular — das zeigt Live-Serviceoptionen an Ihrem Terminal. Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu Lieferzeiten und Kostenspannen. Im Zweifelsfall oder wenn Ihr Bedarf nicht angezeigt wird, wenden Sie sich mit den Versanddetails an den Support. Die Leitlinien dienen nur zu Informationszwecken; die endgültige Annahme unterliegt der betrieblichen Überprüfung durch DFDS und der Genehmigung durch die lokalen Behörden.