Aanhangwagen ontbreekt of uitzonderingen: wat moet u doen

Aanhangwagen ontbreekt of uitzonderingen: wat moet u doen?

Als u bij uw DFDS Freight-boeking geen aanhangwagen of container kunt vinden of als u vermoedt dat er een uitzondering is, is snelle actie essentieel. In deze handleiding wordt uitgelegd welke informatie u nodig hebt, hoe u ons Helpcentrum kunt gebruiken om het probleem te melden en wanneer u contact moet opnemen met de klantenservice. Opmerking: De uiteindelijke behandeling is onderworpen aan operationele controles en autoriteitsvereisten.

Wat u nodig hebt

• Boekings-ID (bijvoorbeeld ABC123)
• ID van container/aanhangwagen/eenheid (bijv. DFSU1234567)
• Laatst bekende locatie en tijdstempel
• Naam van de contactpersoon en e-mail/telefoonnummer
• Ondersteunende bijlagen (foto's, documenten) indien beschikbaar

Hoe meldt u een uitzondering

1. Ga naar het Helpcentrum en selecteer „Uitzonderingen/onderzoek”.
2. Vul alle verplichte velden in: boekings-ID, container/trailer-ID, laatst bekende gegevens en contactgegevens.
3. Voeg alle relevante documenten of foto's bij.
4. Dien uw verzoek in. Markeer als dringend indien van hoge waarde of tijdgevoelig.

Na de indiening

• U ontvangt een bevestigingsnummer en een onderzoeksnummer.
• Onze klantenservice zal u op de hoogte houden zodra er vooruitgang is geboekt.
• Dringende problemen: Na indiening telefonisch contact opnemen voor de snelste reactie.

Wanneer moet u rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice

• Hoogwaardige of tijdkritische ladingkoffers
• Geen updates binnen de verwachte termijn
• Escalaties op verzoek van de autoriteiten of de verzekeraar

Conclusie: volgende stappen en disclaimers

Tijdige, volledige informatie helpt DFDS om uitzonderingen snel te onderzoeken. Gebruik altijd eerst de formulieren van het Helpcentrum voor traceerbaarheid. Voor dringende of waardevolle gevallen belt u CS na indiening. Dit artikel is uitsluitend bedoeld als richtlijn; de uiteindelijke beslissingen worden genomen door de activiteiten van de DFDS en de relevante autoriteiten. Als u twijfelt, escaleer dan; wij zijn er om u te helpen.