Quelles informations fournir lors de la demande de nettoyage

DFDS Freight fournit des solutions de fret maritime sécurisées et efficaces, aidant les clients à gérer les réservations, la conformité et les services des terminaux. L'équipe du service client veille à la bonne coordination de tous les mouvements de fret et de conteneurs, y compris des services supplémentaires tels que le nettoyage des conteneurs. Le fait de soumettre une demande de nettoyage complète par le biais du centre d'aide nous permet de traiter vos besoins rapidement, de réduire les délais et de garantir que votre conteneur est prêt à la date prévue.

Informations requises pour les demandes de nettoyage

Rassemblez ces informations avant de soumettre votre formulaire Web de demande de nettoyage :

• Numéro de réservation (par exemple, ABC123)
• ID du conteneur (par exemple, DFSU1234567)
• Nom ou code du terminal
• Date/itinéraire du voyage
• Type de nettoyage demandé (par exemple, balayer, laver, désinfecter)
• Priorité (routinière ou urgente)
• Plafond d'approbation des coûts ou « Demander un devis »
• Dernière cargaison transportée (décrivez les marchandises)
• Pièces jointes : photos (s'il s'agit de gros résidus ou d'une exigence spéciale)

Conseils pour garantir un service rapide

• Fournissez toutes les informations demandées pour un traitement plus rapide.
• Joignez des photos claires si vous n'êtes pas sûre des résidus ou si vous avez besoin d'une attention particulière.
• Ajoutez des commentaires pour les instructions spéciales ou les demandes urgentes.

Comment est traitée votre demande de formulaire Web

DFDS traite votre demande de nettoyage sur la base des informations fournies. Les demandes incomplètes peuvent entraîner des retards ou nécessiter un suivi. Après la soumission, vous recevrez une confirmation et une estimation du temps de traitement (généralement 2 à 4 heures avant le chargement). La disponibilité, les délais et les coûts du service peuvent varier d'un terminal à l'autre. Vérifiez toujours votre confirmation.

Contacter l'assistance et les avertissements relatifs au service

Si votre demande est urgente ou complexe, ou s'il vous manque des informations, contactez le service client de DFDS. Cet article ne fournit que des indications ; l'approbation finale du service dépend des contrôles opérationnels et de la disponibilité des terminaux. Pour toute question ou pour obtenir de l'aide, utilisez le formulaire de contact du centre d'aide. Des informations précises permettent d'éviter les retards.