Bande-annonce manquante ou exceptions : que faire

Bande-annonce manquante ou exceptions : que faire

Si vous ne parvenez pas à localiser une remorque ou un conteneur, ou si vous pensez qu'il y a une exception lors de votre réservation avec DFDS Freight, il est essentiel d'agir rapidement. Ce guide explique les informations dont vous aurez besoin, comment utiliser notre centre d'aide pour signaler le problème et quand contacter le service client. Remarque : La manipulation finale est soumise à des contrôles opérationnels et à des exigences des autorités.

Ce dont vous aurez besoin

• Numéro de réservation (par exemple, ABC123)
• ID du conteneur/de la remorque/de l'unité (par exemple, DFSU1234567)
• Dernière localisation et horodatage connus
• Nom et e-mail/téléphone du contact
• Pièces jointes (photos, documents) si disponibles

Comment signaler une exception

1. Accédez au centre d'aide et sélectionnez « Exceptions/Investigation ».
2. Renseignez tous les champs obligatoires : numéro de réservation, numéro du conteneur/de la remorque, dernières informations connues et coordonnées.
3. Joignez tous les documents ou photos pertinents.
4. Soumettez votre demande. Marquer comme urgent s'il est important ou urgent.

Après soumission

• Vous recevrez un numéro de confirmation et un numéro d'enquête.
• Notre service client vous tiendra au courant des progrès réalisés.
• Problèmes urgents : Après la soumission, faites un suivi par téléphone pour une réponse plus rapide.

Quand contacter directement le support

• Des valises de grande valeur ou urgentes
• Aucune mise à jour dans les délais prévus
• Escalades demandées par les autorités ou les assureurs

Conclusion : prochaines étapes et avertissements

Des informations complètes et opportunes aident le DFDS à enquêter rapidement sur les exceptions. Utilisez toujours d'abord les formulaires du centre d'aide pour des raisons de traçabilité. Pour les cas urgents ou de grande valeur, appelez le CS après les avoir soumis. Cet article n'est fourni qu'à titre indicatif ; les décisions finales appartiennent aux opérations du DFDS et aux autorités compétentes. En cas de doute, passez à l'escalade ; nous sommes là pour vous aider.