Où puis-je réserver ou demander des services ?

DFDS Freight relie votre cargaison à travers les mers d'Europe, le service client (CS) gérant les réservations, la conformité et les services essentiels tels que les formalités administratives relatives aux marchandises dangereuses et le nettoyage des conteneurs. Les options de service peuvent varier d'un terminal à l'autre. Utilisez ce guide pour vérifier la disponibilité, comprendre les variations des délais ou des fourchettes de prix et obtenir une réponse la plus rapide en utilisant notre centre d'aide et nos formulaires en ligne.

Comment vérifier la disponibilité des services

Tous les terminaux ne proposent pas tous les services DFDS (par exemple, nettoyage, manutention des marchandises dangereuses). Pour voir ce qui est disponible :

• Faites votre demande dans le centre d'aide ou le formulaire en ligne. Vous ne verrez que les terminaux/types de services disponibles.
• Consultez la FAQ sur les itinéraires pour connaître les dernières offres de terminaux et les notes de service.
• Contactez CS si vos besoins sont urgents, peu clairs ou urgents.

Délais et coûts du service

Les délais et les prix varient selon le terminal, le type de service et la demande actuelle. À titre indicatif : les options de nettoyage prennent généralement 2 à 4 heures et coûtent entre 30 et 160€. Le dédouanement des marchandises dangereuses peut nécessiter des délais plus longs. Prévoyez du temps supplémentaire pour les cargaisons spéciales. Consultez les FAQ pour plus de détails ou utilisez le formulaire Web pour obtenir des estimations spécifiques à la localisation.

Navigation dans le formulaire Web et le centre d'aide

Lorsque vous demandez :

• Sélectionnez votre numéro de réservation (par exemple, ABC123) et l'identifiant du conteneur/de la remorque (par exemple, DFSU1234567).
• Choisissez le service dont vous avez besoin (marchandises dangereuses, nettoyage, documents).
• Seuls les terminaux/créneaux disponibles s'afficheront en fonction des informations relatives à votre expédition.

Si vous avez besoin d'aide ou de confirmation

Utilisez le libre-service pour les demandes de routine. Pour des besoins urgents, complexes ou non répertoriés, contactez le service client. Les temps de réponse sont les plus rapides lorsque vous fournissez le numéro de réservation, le numéro du conteneur, le terminal et le service souhaité. Pour les marchandises dangereuses ou les nettoyages urgents, il est essentiel de prévenir à l'avance. Les informations sur les services figurant dans les FAQ sont données à titre indicatif ; l'acceptation finale revient au DFDS et aux autorités portuaires.

Résumé et prochaines étapes

Vérifiez toujours la disponibilité via le centre d'aide ou le formulaire Web, qui affiche les options de service en direct sur votre terminal. Consultez la FAQ pour les délais et les fourchettes de coûts. En cas de doute ou si votre besoin n'apparaît pas, contactez le support pour obtenir les détails de l'expédition. Les conseils ne sont donnés qu'à titre indicatif ; l'acceptation finale est soumise à l'examen opérationnel du DFDS et à l'approbation des autorités locales.